Phiên bản 1.0 · Có hiệu lực từ ngày 03/08/2026.
1. Mục đích
Chính sách này quy định cách ProxySmart xử lý khi dịch vụ số chưa được cấp, cấp thiếu, cấp sai đáng kể hoặc không hoạt động do lỗi thuộc trách nhiệm ProxySmart. Tùy tình huống, biện pháp khắc phục có thể là sửa lỗi, thay thế, cộng thời gian, hoàn theo phần hoặc hoàn toàn bộ.
Chính sách không hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.
2. Trường hợp được xem xét
Yêu cầu có thể được chấp nhận khi xác minh được một trong các trường hợp:
- ProxySmart đã nhận tiền nhưng không thể kích hoạt dịch vụ;
- Hệ thống trừ tiền hoặc ghi nhận thanh toán trùng;
- Số lượng, thời hạn, loại proxy hoặc tính năng được cấp khác đáng kể so với đơn hàng;
- Dịch vụ không thể kết nối do lỗi hạ tầng thuộc trách nhiệm ProxySmart và không được khắc phục trong thời gian hợp lý;
- ProxySmart chấm dứt sản phẩm trước thời hạn mà không có phương án thay thế phù hợp;
- Pháp luật hoặc thỏa thuận riêng yêu cầu hoàn tiền.
3. Cách tính giá trị xử lý
- Chưa cấp được dịch vụ: hoàn toàn bộ khoản tiền đã thu cho phần không được cấp.
- Chỉ cấp được một phần: chỉ khấu trừ giá trị phần đã cấp thành công; phần còn lại được hoàn hoặc ghi có theo lựa chọn hợp lý.
- Dịch vụ đã sử dụng một phần: giá trị có thể được tính theo thời gian/số lượng còn lại, trừ khi lỗi nghiêm trọng làm mất mục đích của toàn bộ giao dịch.
- Giá trị khuyến mại: tiền thưởng, mã quà tặng và phần tăng thêm không được quy đổi thành tiền mặt; khi đơn hàng được hoàn/hủy, phần khuyến mại liên quan có thể bị thu hồi.
ProxySmart sẽ cung cấp cách tính và kết quả xác minh trong hồ sơ yêu cầu.
4. Trường hợp không tự động được hoàn
Các tình huống sau cần được đánh giá và không mặc nhiên tạo quyền hoàn tiền:
- Bạn chọn nhầm gói, thời hạn, nhà mạng, khu vực hoặc thay đổi nhu cầu sau khi dịch vụ đã được cấp đúng;
- Lỗi do cấu hình, thiết bị, phần mềm, mạng nội bộ hoặc nhà cung cấp Internet của bạn;
- Website/nền tảng bên thứ ba chặn proxy, yêu cầu CAPTCHA, xác minh, thay đổi chính sách hoặc từ chối IP mà ProxySmart không cam kết tương thích;
- Cơ sở dữ liệu vị trí/nhà mạng của bên thứ ba hiển thị sai hoặc cập nhật chậm;
- Bạn không sử dụng dịch vụ trong khi dịch vụ vẫn hoạt động đúng mô tả;
- Dịch vụ bị giới hạn/tạm ngừng do hành vi vi phạm đã được xác minh;
- Giao dịch blockchain gửi sai mạng, sai token hoặc sai địa chỉ do người gửi, nếu không thể thu hồi về mặt kỹ thuật.
Danh sách này không làm mất quyền được bồi hoàn khi dịch vụ không đúng cam kết hoặc pháp luật quy định khác.
5. Cách gửi yêu cầu
Gửi qua Livechat trong tài khoản hoặc email [email protected], kèm:
- Email/tài khoản đăng ký;
- Mã đơn hàng và mã proxy/dịch vụ;
- Thời điểm phát hiện;
- Mô tả lỗi và các bước đã thử;
- Ảnh chụp, video hoặc nhật ký kết nối khi có;
- Biện pháp mong muốn: sửa, thay thế, cộng thời gian hay hoàn tiền.
Bạn nên thông báo sớm ngay sau khi phát hiện để hệ thống còn đủ nhật ký xác minh. Yêu cầu gửi muộn vẫn được xem xét trong thời hạn dịch vụ và thời hiệu pháp luật áp dụng.
6. Quy trình xác minh
- ProxySmart xác nhận tiếp nhận và tạo hồ sơ.
- Hệ thống/nhân viên đối chiếu đơn hàng, thanh toán, trạng thái nguồn và nhật ký kỹ thuật.
- Khi cần kiểm tra trực tiếp, ProxySmart sẽ xin sự đồng ý trước khi tạm thời thay đổi phương thức xác thực proxy; thông tin cũ được khôi phục sau kiểm tra.
- ProxySmart đề xuất kết quả và giá trị xử lý để bạn xác nhận khi cần.
- Sau khi chấp thuận hoàn tiền cho dịch vụ, quyền truy cập/tài nguyên liên quan có thể bị thu hồi.
7. Thời gian xử lý
- Xác nhận tiếp nhận: tối đa 03 ngày làm việc;
- Vụ việc thông thường: cố gắng hoàn tất trong 07 ngày làm việc;
- Vụ việc cần đối soát nhiều bên: có thể kéo dài nhưng thông thường không quá 30 ngày; ProxySmart sẽ thông báo tiến độ.
Sau khi được duyệt, thời gian tiền về phương thức thanh toán phụ thuộc ngân hàng, cổng thanh toán hoặc mạng blockchain.
8. Phương thức hoàn
ProxySmart ưu tiên hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi khả thi và hợp pháp. Hoàn vào số dư ProxySmart chỉ được thực hiện khi bạn đồng ý hoặc đó là cách khắc phục phù hợp theo giao dịch.
Với giao dịch USDT-TRC20, blockchain không cho phép đảo ngược giao dịch đã xác nhận. Việc hoàn, nếu được duyệt và pháp luật cho phép, là một giao dịch mới sau khi xác minh địa chỉ nhận; phí mạng và rủi ro do cung cấp sai địa chỉ sẽ được thông báo trước.
9. Tranh chấp thanh toán
Hãy liên hệ ProxySmart trước khi yêu cầu chargeback/tra soát để hai bên có cơ hội đối chiếu. ProxySmart không được cản trở quyền tra soát hợp pháp; tuy nhiên giao dịch gian lận hoặc yêu cầu hoàn trùng có thể dẫn đến tạm khóa để điều tra.
10. Liên hệ
Email: [email protected] · Livechat: proxysmart.net.